Інформаційна лінія соціального захисту населення м. Запоріжжя
(093) 170 77 70
В управлінні соціального захисту населення Запорізької міської ради по Олександрівському району у 2016 році впроваджено проект «Удосконалення системи надання соціальних послуг».
На сьогодні управління розташоване на одному поверсі будівлі, що в свою чергу сприяє комплексному обслуговуванню осіб з інвалідністю, ветеранів, громадян похилого віку, осіб з дітьми з інвалідністю.
Створені комфортні умови для надання широкого спектру соціальних послуг населенню району, а саме:
– обладнано місце для координатора прийому, який допомагає відвідувачам скористатися електронною чергою, надає консультацію, допомагає заповнити заяву;
– встановлено електронну систему управління чергою. Застосування даної системи робить прозорим робочий процес, оскільки програмний комплекс фіксує всі дані, пов’язані з виконанням посадових обов’язків спеціалістами, ведеться хронометраж часу прийому і перебування в черзі відвідувачів;
– розроблено програму “Електронна заява та декларація”, яка дозволяє полегшити відвідувачу подачу заяви, проконтролювати спеціалісту правильність заповнення всіх полів, звести до мінімуму всі помилки та скоротити час прийому громадян;
– впроваджено в роботу відділів єдиної технології громадян програми «Електронний документообіг», яка значно скорочує часові витрати на розв’язання задач, що пов’язані з обслуговуванням громадян;
– створено діючий архів особових справ усіх одержувачів допомог, субсидій та архів особових справ пільговиків;
– робочі місця спеціалістів управління, які ведуть прийом громадян, укомплектовані комп’ютерною технікою та спеціалізованим
меблевим обладнанням, що дозволило вести прийом громадян окремо від інших спеціалістів, більш зосереджено і не відволікатися на сторонні розмови;
– обладнана кімната матері і дитини, в якій мами можуть нагодувати свою дитину, переодягнути або просто відволікти і заспокоїти.
– для осіб з обмеженими можливостями пересування, громадян похилого віку, осіб з інвалідністю внаслідок війни та ветеранів війни, учасників бойових дій, учасників АТО, членів сімей загиблих, переселених осіб здійснено розширення зони прийому та створені належні умови доступу до спеціалістів відділу з організації соціально-побутового обслуговування та відділу персоніфікованого обліку.
Завдяки удосконаленню системи надання соціальних послуг час прийому громадян спеціалістами скоротився.
Крім того, відкрито окремий вхід до управління, який обладнано по сучасним нормам пандусом для безперешкодного доступу до управління осіб з обмеженими можливостями, та дозволяє вільно і легко приходити на прийом мамам з маленькими дітьми і не залишати коляски на вулиці чи на сходах будівлі.
Перевагами реалізації даного проекту є якісне і комфортне обслуговування мешканців району, відсутність живих черг, увага до відвідувачів, економія часу як спеціалістів так і відвідувачів, впевненість клієнтів в комплексному обслуговуванні.
ГРАФІК РОБОТИ
УПРАВЛІННЯ СОЦІАЛЬНОЇ ПІДТРИМКИ НАСЕЛЕННЯ ДЕПАРТАМЕНТУ СОЦІАЛЬНОГО ЗАХИСТУ НАСЕЛЕННЯ ЗАПОРІЗЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ
Понеділок, вівторок , середа, четвер – з 8-00 до 17-00
П’ятниця – з 8-00 до 15-45
Обідня перерва з 12-00 до 12-45
